Qu'est-ce que 'Six Sigma'
Six Sigma est un programme de contrôle qualité développé en 1986 par Motorola qui met l'accent sur l'amélioration du temps de cycle et la réduction des défauts de fabrication jusqu'à un maximum de 3. 4 par million. À partir de 2016, Six Sigma a évolué pour devenir une philosophie de gestion d'entreprise plus générale axée sur la satisfaction des exigences des clients, l'amélioration de la fidélisation des clients et l'amélioration et le maintien des produits et services commerciaux. Six Sigma est applicable à toutes les industries, et un certain nombre de fournisseurs, y compris Motorola lui-même, offrent une formation Six Sigma; certifications spéciales comprennent ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.
RUPTURE 'Six Sigma'
Six Sigma représente une idéologie qui se concentre sur des améliorations statistiques à un processus d'affaires. Six Sigma préconise des mesures qualitatives du succès par rapport aux marqueurs qualitatifs. Par conséquent, les praticiens de Six Sigma sont les gens d'affaires qui utilisent les statistiques, l'analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de l'entreprise.
Six Sigma a évolué pour définir de nombreuses idées au sein des entreprises et est parfois source de confusion. Premièrement, c'est un repère statistique. Tout processus commercial produisant moins de 3. 4 défauts par 1 million de chances est considéré comme efficace; les défauts sont considérés comme tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur. Deuxièmement, c'est un programme de formation et de certification qui enseigne les principes de base de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de ceinture Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. Enfin, c'est une philosophie qui promeut l'idée que tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés.
Les cinq étapes du Six Sigma
Les vrais croyants et praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC: définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. C'est une méthodologie basée sur les statistiques que les utilisateurs apprennent grâce à la certification Six Sigma ou que les entreprises mettent en œuvre en tant que cadre mental pour l'amélioration des processus métier.
L'idéologie derrière DMAIC est qu'une entreprise peut résoudre n'importe quel problème apparemment insoluble. D'abord, une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé à travers une analyse des objectifs et des exigences de l'entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet. Deuxièmement, l'équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d'intrants potentiels susceptibles d'être à l'origine du problème et aident l'équipe à comprendre les performances de référence du processus.
Troisièmement, l'équipe analyse le processus en isolant chaque entrée, ou raison potentielle de l'échec, et en la testant comme la racine du problème. Grâce à l'analyse, l'équipe identifie la raison de l'erreur de processus. À partir de là, l'équipe travaille à améliorer les performances du système. Enfin, l'équipe ajoute des contrôles au processus pour s'assurer qu'il ne régresse pas et redevient inefficace une fois de plus.